PBX电话系统有何显著优势？如何选择优质的PBX电话系统？

PBX（Private Branch Exchange）是用户电话交换机的缩写，是一个在企业内部使用的私有电话网络。PBX电话系统的用户们须共用一定数量的外线，才能向外界拨打电话。PBX可以连接企业内部电话，也可以将这些电话与公共交换电话网（PSTN）连接在一起。一个最新趋势是使用VOIP PBX，也叫IP PBX，即使用因特网协议传送语音电话。

PBX系统，即专用交换机系统，是一种在公司或组织内部使用的专用电话网络。它允许用户通过不同的通信渠道（如IP语音、ISDN或模拟）在内部和外部进行通信。PBX系统的主要功能包括转接呼叫、语音邮件、呼叫录音、交互式语音菜单（IVR）和呼叫队列等。

IP PBX的实际应用场景

IP PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）是一个把电话语音、数据都架构在IP网路层的电话交换系统。除了可透过互联网来拨打长途电话，还可免除繁琐的网路布线，及传统PBX 做不到的高度自主管理、高扩充性等。IP PBX的应用场景包括酒店、集团办公室等，它可以实现分机随身、号码一致性、讯息整合等传统PBX无法提供的应用。

PBX系统通常适用于以下类型的组织或机构：

企业：无论是大型企业还是中小企业，PBX系统都可以帮助管理内部和外部的电话通信，提高沟通效率和降低成本。

政府机构：政府机构通常需要处理大量的电话通信，PBX系统可以帮助这些机构有效地处理来电，提高服务质量和工作效率。

教育机构：学校和大学等教育机构可以使用PBX系统来管理校园内的电话通信，方便师生之间的联系和信息交流。

医疗机构：医院和诊所等医疗机构可以通过PBX系统实现内部通信的集中管理，提高医疗服务的响应速度和质量。

呼叫中心：呼叫中心是专门处理客户服务电话的机构，PBX系统可以提供自动呼叫分配、语音应答等功能，提升服务质量和客户满意度。

零售和服务业：零售商和服务提供商可以使用PBX系统来管理客户服务电话，提供更加便捷和个性化的服务。

PBX系统因其灵活性和多功能性，被广泛应用于各种类型的组织或机构中，以满足不同的通信需求。

PBX的发展优势

随着Internet的普及和IP技术的成熟，IP PBX的发展趋势越来越明显。它不仅能够提供传统PBX的功能，还能够实现更多的增值服务，如建立呼叫中心、实施VoIP等。IP PBX的开放标准和高度集成的系统功能可以大幅度降低成本，并且其扩展性能好，可以轻松地在已有的PBX上扩充多个分支电话，而无需更换内部模块。可见IP PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）优势显著，如下几点可总体概括：

统一网络管理

IP PBX可以将电话网和计算机网统一成一个整体，简化网络管理和维护，提高网络利用率和效率，降低网络建设和运营成本。

高性价比

IP PBX采用开放的IP标准，产品之间具有良好的互通性和兼容性，不需要使用专有的设备和技术，降低了设备采购和维护费用。同时，IP PBX可以利用现有的网络设施，无需额外的布线和硬件，节省了安装和部署费用。此外，IP PBX可以实现长途通话的费用节省，通过IP网络进行语音通信，可以避免传统的长途电话费用，甚至可以实现免费的国际长途通话。

灵活扩展

IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，传统的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而采用IP PBX，只要增加相应的IP电话或软电话，就可以轻松实现扩容，无需更换硬件设备，也无需重新布线，大大降低了扩展的难度和成本。

功能强大

IP PBX的功能更加强大和集成，单一系统就可以完成使用传统PBX需外配许多设备才能完成的功能，比如自动话务台、语音信箱、呼叫转移、呼叫转接、呼叫保持、呼叫等待、呼叫限制、呼叫拦截、呼叫转发、呼叫记录、呼叫统计、呼叫中心、会议电话、视频电话等。这些功能可以提高企业的通信效率和服务质量，增强企业的竞争力和形象。

远程运维

IP PBX支持远程运维，无需到现场就能快速响应客户需求，非常方便。而传统的PBX通讯系统，一旦设备出现故障，就必须去现场才能维修。

成本与运维

IP PBX通过利用现有的IP网络资源，可以降低通信成本，尤其是长途通话费用，并简化运维，因为许多配置和管理任务可以通过Web界面或软件完成，降低了对专业技术人员的依赖。

IP PBX相比传统PBX，具有更高的灵活性、可扩展性、集成能力和成本效益，是现代企业通信系统发展的趋势。

如何选择优质的PBX电话系统

PBX电话系统应用领域十分广泛，但企业在选择优质的PBX电话系统时，也需要考虑以下几个关键因素：

1. 性能稳定性：选择一个成熟稳定的产品很重要。IP PBX的产品和技术源于国外，其产品在成熟度和稳定性方面要更可靠一些。可以通过查看第三方的产品测试报告来衡量IP PBX的性能，例如全球知名的网络产品测试和分析公司Miercom对IP PBX产品的稳定综合性能进行了测试，包括架构设计、端点、管理、特性、安全性和性能等六个方面。
2. 功能完整性：除了电话交换机功能外，真正综合高品质的IP PBX应涵盖支撑多分支连锁企业共用电话交换系统、适用于跨区域分支机构便捷使用、能够建立分布式客户服务中心、建立虚拟或移动办公室等应用方向的功能。对于非主流品牌厂商的产品要小心，可能存在功能不全或者功能名不副实的情况。
3. 系统可靠性：对于政府、银行以及证券等关键应用部门，可以采用备份技术，即利用互为备份的两个IP PBX来工作。在选择IP PBX时应分清产品工作的模式（是用普通电话接入还是用LAN接入），关注系统是采用嵌入式操作系统还是通用的NT系统，考察系统对于CTI和VoIP的支持情况，是否支持语音邮件，能否向传统的PSTN电话网络拨号，以及对工业标准的支持情况，第三方开发的软件是否能正确地运行于其上，最后还要考虑价格因素。
4. 品牌信誉：选择具有良好品牌信誉的产品，例如Avaya、Cisco（思科）、Zed - 3（捷思锐）等在整体性能稳定性、兼容性、核心技术和全球标准方面表现出色的品牌。
5. 可扩展性：选择能够根据企业需求进行扩展，支持大量用户接入的PBX系统，例如IP PBX电话交换机可根据企业发展情况灵活扩展。
6. 易用性：选择使用、配置和维护简单，甚至无需专业人员的PBX系统，例如IP PBX采用计算机平台，使系统的扩容和升级更加简单和节省投资。
7. 安全性：对于有高安全性需求的企业，要选择具有强大安全功能的PBX系统，例如云PBX可能存在安全风险，需要考虑其安全性。
8. 兼容性：选择能够与企业现有通信设备和网络兼容的PBX系统，确保无缝集成和通信流畅。
9. 技术支持：选择提供可靠技术支持和售后服务的供应商，确保系统的稳定运行和问题的及时解决。
10. 成本效益：综合考虑PBX系统的采购成本、安装成本、维护成本和使用成本，选择性价比高的解决方案。
由此可见，PBX（Private Branch Exchange）电话系统不仅应用领域广泛，而且在实际运用中优势显著，在未来的科技高速发展的时代背景下应将拥有一席之地！