调度电话系统如何配置？构成要素一览

一、调度电话系统的定义

调度电话系统是一种专门用于指挥、协调和控制的通信系统，主要应用于工业生产、交通运输、公共安全等领域。

1.功能角度

它具备强大的呼叫功能，能快速、准确地实现一对一或者一对多的通话。例如，在电力调度系统中，调度员可以通过调度电话系统一键呼叫多个变电站的工作人员，询问设备运行情况。调度电话系统还支持优先级设置，当有紧急情况时，如电网出现故障，重要的抢修人员电话可以被优先接通，确保信息能够及时传递。

2.系统结构角度

从物理组成来看，调度电话系统包括调度主机、话机终端、通信线路等部分。调度主机是系统的核心，相当于“大脑”，它负责管理和分配通话线路，处理各种呼叫请求。话机终端分布在各个需要通信的位置，比如工厂的各个车间、港口的各个码头等。通信线路则负责连接主机和终端，确保信号的传输，这些线路可以是有线的电缆，也可以是基于无线通信技术的链路。

3.应用场景角度

在矿山生产中，调度电话系统是井下作业和井上指挥中心沟通的重要工具。调度员在井上通过调度电话系统可以实时掌握井下采掘进度、通风情况、设备故障等信息，并且能够及时指挥井下工作人员采取相应措施。在城市轨道交通领域，调度电话系统用于控制中心与列车司机、车站工作人员之间的通信，保障列车的安全、高效运行，如及时通知司机调整车速、指挥车站工作人员处理突发情况（如乘客滞留等）

二、调度电话系统的基本功能

调度电话系统是专为工业生产调度设计的通信系统，其主要功能包括：

• 呼叫与应答：调度员可以利用按键或摘机呼叫或应答某个被调用户，同时也可以同时呼叫或应答多个被调用户。
• 通话状态干预：调度员可以通过监听、插话或强插功能，对被调用户的通话状态进行干预，必要时可以直接催挂，甚至强行插除其正在进行的通话。
• 紧急呼叫：调度员可以通过紧急呼叫方式，以特定的长振铃急呼被调用户，并可用此功能启动广播呼叫系统，广播寻找被调用户。
• 组呼与全呼：调度员可以根据预先设置的分组用户进行组呼，即一次性呼出该组所有用户，实现对多个被调用户的通信。有的调度机还可以进行全呼，即一次呼出所有的被调用户。
• 会议电话：调度台配备会议电话终端，调度员可以召集多方的大、小型电话会议。
• 用户管理与设置：对于具有自动交换功能的调度机，调度员可以设置或修改用户弹性编号、用户服务等级，确定直通、交换、出入中继等用户状态，以及设置热线等功能。

三、调度电话系统的构成配置

调度电话系统的构成配置主要包括：

1. 调度主机

• 核心功能与地位：调度主机是调度电话系统的核心部件，就像人的大脑一样，它控制和管理着整个系统的通信过程。它负责处理所有的呼叫请求、通话连接、信号转换和传输等关键功能。
• 性能参数：其性能主要体现在呼叫处理能力上，例如每秒能够处理的呼叫次数、同时支持的通话线路数量等。例如，一些高端的调度主机可以同时支持数百路通话，确保在大型企业或复杂的调度场景下也能高效运作。另外，它的稳定性至关重要，通常要求具备高可靠性，能长时间不间断工作，并且具有冗余设计，以防止单点故障。例如，采用双机热备技术，当一台主机出现故障时，另一台可以立即接管工作，保障通信的连续性。
• 通信协议支持：调度主机需要支持多种通信协议，如SIP（Session Initiation Protocol）协议，这是一种广泛应用于IP通信的信令协议，用于建立、修改和终止多媒体会话，使得调度电话系统能够与其他基于SIP的通信设备兼容和通信；还有PRI（Primary Rate Interface）协议，它主要用于数字通信线路，提供高速、可靠的语音和数据传输通道，适用于连接电信运营商的通信网络。

2. 话机终端

• 类型与特点：话机终端是调度电话系统中用户直接操作的设备，有多种类型。普通的调度话机一般具有坚固耐用的特点，能够适应工业环境或恶劣的现场条件。例如，在矿山调度场景中，话机终端可能需要具备防尘、防水、防爆等功能，以确保在井下复杂环境中的安全使用。还有一些智能话机，它们除了基本的通话功能外，还具备显示屏，可以显示来电号码、通话记录、调度指令等信息，并且支持一些简单的操作菜单，方便用户进行功能设置。
• 功能扩展：部分话机终端还具有功能扩展接口，如可以外接耳机、麦克风，方便在嘈杂环境中使用；也可以连接其他设备，如对讲机接口，实现与对讲机系统的互联互通，拓宽通信范围。例如，在港口调度场景中，工作人员可以通过话机终端连接对讲机，与码头前沿的装卸工人进行通信，同时还能与船舶驾驶舱保持电话联系。

3. 通信线路

• 有线线路：包括电缆和光纤。电缆主要用于近距离传输，如在建筑物内部或园区范围内，它的成本相对较低，但传输距离和带宽有限。光纤则适用于长距离、大容量的通信需求，具有传输速度快、抗干扰能力强的优点。例如，在城市轨道交通的调度电话系统中，控制中心与各个车站之间可能会采用光纤通信线路，以确保稳定、高速的语音和数据传输，满足列车调度的实时性要求。
• 无线线路：如基于GSM（Global System for Mobile Communications）、CDMA（Code Division Multiple Access）、LTE（Long - Term Evolution）等蜂窝通信技术的线路，以及Wi - Fi、ZigBee等无线通信方式。蜂窝通信线路可以提供广域覆盖，适用于移动场景下的调度通信，如应急救援车辆在野外的通信。Wi - Fi则常用于室内或小范围区域的无线接入，使话机终端能够灵活移动，不受线缆限制。例如，在大型工厂车间内，通过部署Wi - Fi热点，话机终端可以在车间内自由移动，同时保持与调度主机的通信连接。

4. 调度台

• 操作界面与功能：调度台是调度员进行操作的平台，它通常具有直观的操作界面，如带有多个按键的控制台，这些按键可以用于快速呼叫特定的话机终端、设置通话优先级、启动会议通话等功能。例如，在电力调度中心，调度员可以通过调度台上的按键一键呼叫重要变电站的负责人，并且可以通过操作界面上的指示灯直观地看到各个通话线路的状态，如是否正在通话、是否有呼叫等待等。
• 软件系统集成：调度台还集成了调度软件系统，该软件可以对通话记录进行存储和管理，方便调度员查询历史通话信息，用于事后分析或作为证据保存。同时，软件系统可以实现对整个调度电话系统的配置管理，如话机终端的添加、删除、权限设置等功能。例如，在公共安全调度场景中，调度软件可以根据不同的用户角色（如警察、消防员等）设置不同的通话权限和优先级别。

5. 录音设备与存储系统

• 录音功能实现：录音设备用于记录调度电话系统中的通话内容，它可以是独立的录音设备，也可以是集成在调度主机或调度台软件中的录音模块。录音设备通过对通话线路的音频信号进行采集和编码，将其转换为数字音频文件进行存储。例如，在金融行业的客服调度系统中，所有与客户的通话都会被录音，以用于服务质量监督和纠纷处理。
• 存储系统与管理：存储系统用于保存录音文件，其存储容量根据需要记录的通话时长和质量要求而定。一般会采用大容量的硬盘阵列或网络存储设备，以确保能够长时间存储大量的录音文件。同时，存储系统需要具备良好的文件管理功能，如按照时间、通话双方、通话主题等方式对录音文件进行分类存储和检索，方便用户快速找到所需的录音文件。

6. 电源系统

• 供电方式与备份：电源系统为调度电话系统的各个设备提供电力支持。通常采用市电作为主要供电电源，同时配备不间断电源（UPS）作为备份。UPS可以在市电停电的情况下，继续为系统提供电力，确保通信的连续性。例如，在医院的调度电话系统中，UPS可以保证在停电时，急救调度工作不受影响，为患者争取宝贵的急救时间。
• 电源管理与保护：电源系统还包括电源管理模块，用于对各个设备的电源进行分配、监控和保护。它可以防止过电压、过电流等异常情况对设备造成损坏，并且可以对设备的功耗进行监测和管理，优化电力使用效率。例如，通过电源管理模块可以实现对闲置话机终端的自动休眠或关机，以降低系统的整体功耗。

四、调度电话系统与公用电话系统的区别

1. 使用目的

• 调度电话系统：主要用于特定组织或机构内部的指挥、协调和控制工作。它的重点在于确保关键任务的高效执行和信息的快速传递，以实现对生产、运营、应急等活动的有效管理。例如，在铁路调度中，调度员使用调度电话系统指挥列车的运行、调整车次、处理突发状况（如轨道故障、列车晚点等），一切都是为了保障铁路运输的安全和准时。
• 公用电话系统：是为了满足社会公众的日常通信需求，如个人之间的通话、信息查询、社交联系等。例如，人们在街头使用公用电话亭拨打家人或朋友的电话，或者拨打客服电话咨询商品信息。

2. 用户群体

• 调度电话系统：用户群体相对固定，主要是同一组织或机构内部的工作人员，如企业的生产调度人员、交通指挥中心的调度员、矿山的井下和井上工作人员等。这些用户经过专门的培训，熟悉系统的操作流程和通信规范，以适应工作场景下的高效沟通。
• 公用电话系统：面向社会大众，用户范围广泛，包括不同年龄、职业、文化背景的人群。用户不需要特殊的培训，只要具备基本的电话使用常识即可操作。

3. 系统功能

呼叫功能

• 调度电话系统：具有强大的呼叫功能，除了一对一通话外，还能实现一对多的群组通话（如广播呼叫）和优先呼叫。例如，在电力系统调度中，当发生大面积停电事故时，调度员可以通过群组呼叫功能同时通知多个抢修小组，并且可以将重要抢修人员的电话设置为优先呼叫，确保紧急情况下信息能够优先传达。而公用电话系统一般以一对一通话为主，虽然有些公用电话也有会议通话功能，但相对复杂且不常用。
• 公用电话系统：提供基本的拨号、接听、来电显示等功能。在现代公用电话系统中，还可能集成一些简单的增值服务，如语音信箱、来电转移等，但这些功能主要是为了方便个人通信。

通话质量保障

• 调度电话系统：对通话质量和可靠性要求极高。因为调度通信往往涉及到关键决策和紧急情况的处理，所以系统需要采用多种技术手段来确保通话清晰、稳定，减少信号干扰和通话中断的情况。例如，在石油化工企业的调度电话系统中，会采用抗干扰能力强的通信线路和设备，并且可能配备冗余线路，以保证即使在复杂的工业环境下也能实现可靠的通信。
• 公用电话系统：虽然也重视通话质量，但由于其使用场景相对多样，包括各种不同的环境条件，所以在通话质量保障方面的要求相对没有那么严格。在信号不好的偏远地区，公用电话可能会出现通话质量下降的情况，但只要不影响基本的通信功能，仍然可以接受。

系统集成与扩展性

• 调度电话系统：通常需要与其他专业系统集成，如工业控制系统、监控系统、地理信息系统等，以实现更全面的指挥和调度功能。例如，在城市交通调度系统中，调度电话系统会与交通监控系统集成，调度员可以在接听司机电话报告路况的同时，查看相应路段的监控视频，从而做出更准确的调度决策。并且调度电话系统需要有良好的扩展性，以适应组织规模的扩大或业务范围的拓展。
• 公用电话系统：主要提供基本的通信服务，一般不需要与其他复杂系统进行深度集成。其扩展性主要体现在用户容量的增加和覆盖范围的扩大等方面，如随着城市的发展，电信运营商会增加公用电话亭的数量或扩大移动网络的覆盖范围。

4. 系统架构与设备

• 调度电话系统：架构相对复杂，包括调度主机、专用话机终端、通信线路（可能是专线或虚拟专用网络）、调度台等核心组件。调度主机是系统的核心，负责处理通话请求和线路分配；专用话机终端通常具有坚固耐用、功能定制化的特点，以适应特定的工作环境和调度需求；调度台则提供了方便调度员操作的界面，用于快速呼叫、设置优先级等功能。
• 公用电话系统：由电信运营商的交换网络、基站（对于移动电话）、公用电话亭（对于固定公用电话）和普通用户终端（如普通手机、固定电话）等组成。其交换网络规模庞大，能够处理大量的用户呼叫请求，公用电话亭和普通用户终端则是为了方便用户接入系统进行通话。

5. 安全性和保密性

• 调度电话系统：往往涉及到企业机密、公共安全等重要信息，所以对安全性和保密性要求很高。系统会采用加密技术来防止通话内容泄露，并且会对用户的访问权限进行严格控制，只有授权人员才能使用特定的调度功能和访问相关信息。例如，在军事调度电话系统中，通话内容可能会经过高级别的加密处理，并且对用户的身份认证和权限管理非常严格。
• 公用电话系统：虽然也会采取一定的安全措施，如保护用户的通话隐私，但由于其面向大众的性质，在安全性和保密性方面的要求相对较低。不过，随着通信技术的发展和信息安全意识的提高，公用电话系统也在不断加强安全防护，如防止电话诈骗、保护用户个人信息等。

五、紧急呼叫功能的工作原理

紧急呼叫功能是调度电话系统中非常重要的一部分，它允许用户在紧急情况下快速联系到调度中心或相关人员。这种功能通常包含以下几个关键环节：

• 紧急呼叫的发起：用户可以通过特定的按键组合（如拨号前先拨“# #”键）或直接使用紧急呼叫按钮来发起紧急呼叫。调度台在接收到紧急呼叫信号后，会有不同的声音和颜色显示，以提示此呼叫为紧急呼叫。
• 呼叫的处理：调度台在接收到紧急呼叫后，会立即采取行动。这可能包括直接接通紧急电话，不需要调度员接听，因为紧急电话通常设置为自动接通。
• 响应和支援：调度中心在接到紧急呼叫后，会根据预设的应急预案进行响应。这可能涉及到启动应急响应机制，将求助信息传递给相应的救援中心或救援队伍，并提供必要的支援。
• 信息的传输和共享：在救援过程中，调度系统能够实时传输现场情况、救援进展等信息，实现信息的及时共享和协同作战。
• 定位功能：现代的紧急呼叫系统通常具备定位功能，通过先进的定位技术，如GPS、北斗卫星导航等，能够精确获取求助者的位置信息，为救援人员提供准确的导航指引。
• 后续处理：在紧急事件处理完毕后，调度系统会对多个呼叫群组的多个相关联系人的呼叫情况进行统计归档，包括相关联系人所属呼叫群组、电话号码、电话号码所属单位、呼叫的次数、呼叫的时长、接通的时间、呼叫结果等信息。

通过这些步骤，紧急呼叫功能确保了在紧急情况下能够迅速响应，最大限度地减少潜在的危害或损失。

六、调度电话系统在用户管理与设置方面具备哪些具体功能

1、用户管理功能

调度电话系统通常具备以下用户管理功能：

• 用户分级管理：系统允许按照不同的权限级别对用户进行分类管理，例如区分管理员和普通用户，以便管理员能够使用更高级别的功能，如强插、强拆、拦截、监听等。
• 用户状态监控：系统能够实时显示用户的状态，如空闲、通话、振铃等，以便调度员及时了解用户的工作状态。
• 来电显示：系统能够显示来电者的姓名和电话号码，使得调度员能够快速识别来电者。
• 电话号码簿：系统内部存储所有分机及相关者的姓名和电话号码，方便调度员搜索和拨打。

2、设置功能

调度电话系统的设置功能包括：

• 系统设置：允许设置系统的一些基本信息，如调度台的号码、CTI服务器的名字、登录CTI服务的用户名和密码等。
• 热键设置：提供18个常用功能的热键设置，方便调度员快速访问这些功能。
• 录音查询：允许查询系统的录音信息，以便回放和管理通话记录。
• 会议设置：用于设置会议功能的相关信息，如会议组的设置和动态分配会员的会议键。
• 权限管理：系统支持灵活的管理权限设置，确保系统的安全性和稳定性。
• 数据备份及恢复：支持数据备份和恢复功能，确保系统数据的完整性和安全性。
• 双机热备：采用双机热备技术，确保系统的持续稳定运行。

以上功能使得调度电话系统能够满足不同行业和领域的通信需求，提高工作效率和响应速度。

七、调度电话系统的独特技术特点

调度电话系统是专门用于电力、交通、工业等领域的通信系统，它与普通电话系统相比，具有以下独特的技术特点：

• 全分布式结构：调度电话系统通常采用全分布式结构，可以实现多点互联，并直接支持云端布署模式。这种结构允许调度台分区管理，提高了系统的灵活性和扩展性。
• SIP协议兼容：系统采用标准SIP协议，能与市面上各类SIP终端兼容，这意味着它可以轻松集成到现代的通信网络中。
• 行调结合：调度电话系统不仅可以作为行政办公使用，也可以随时通过调度台使用调度融合功能。它可以将办公领域以及PSTN网络通过企业信息化平台进行有效整合，实现协同融合调度。
• 升级扩容方便：在硬件支持的最大容量内，只需增加软件授权即可进行调度分机扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加。
• 智能化应用：通过部署智能业务平台系统，调度电话系统可以实现智能语音、视频会议、视频协同等智能业务，使通信系统更智能，让调度员进行调度下令时更高效。
• 丰富的业务场景支持：支持网络令转电话令便捷切换、支持批量进行电话通知业务、支持调度来话联动工单功能、支持调度录音与文字查询功能等，这些功能大大增强了调度电话系统的实用性和灵活性。
• 高度的透明度：调度电话系统要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫，这有助于提高调度的效率和准确性。
• 通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能，以及用户、中继状态显示功能等，引导操作，使得指挥调度简便易行。

以上特点使得调度电话系统在特定行业中发挥着不可替代的作用，它们的设计旨在满足高效率、高可靠性和高度定制化的通信需求。