需要了解的云呼叫中心迁移-世讯电科融合通信

选择合适的呼叫中心合作伙伴将确保您的客户旅程成功

云平台的成熟激发了对移动的新信心。将任务关键系统迁移到云中以获得敏捷性.规模和成本效益。您的公司如何实现这些优势？在开始呼叫中心不可避免的云迁移之前，需要采取哪些步骤？从值得信赖的合作伙伴开始，他们提供广泛的功能，帮助您浏览广泛的服务、解决方案选项和新功能。

本文提供了选择合作伙伴和迁移到基于云的呼叫中心的十个关键预防措施。通过评估这些条件并在开始时回答关键问题，您可以选择与组织的业务目标和要求最匹配的解决方案提供商。通过获得的知识，您可以安全地将呼叫中心迁移到云端。

一.文化契合度

您正在考虑的供应商是否符合贵公司的目标和战略？

对于大多数组织来说，迁移到云端是一大步。了解他们的经营理念是选择合适的供应商帮助实施和管理云呼叫中心的重要第一步.公司的历史和价值观。为了保证相关的文化契合度，提出了这些问题。

解决方案提供商在问责制中.领导力.创新和反应能力等领域是否与您的公司具有相同的价值观？解决方案提供商是否有经过测试的历史，并有能力解决您的战略业务计划？

解决方案提供商是否制定了呼叫中心现代化计划，以满足您独特的业务需求？是否考虑了运营效率和员工参与度等客户交互功能以外的增强功能？

二.您所在行业的客户参考

你是否在规模上.业务目标.在策略和要求方面与参考客户进行了交谈？与您正在考虑的供应商合作的参考客户进行交谈，可以为您可能面临的问题提供所需的工作量水平和有价值的见解。以下是要问的几个问题：
参考客户对话

解决方案提供商如何帮助提高客户和员工的参与度，并在推出后继续优化业务运营？

能否提供一个完整的呼叫中心服务产品，具有全面的能力和独特的服务，还是提供单点解决方案？

解决方案提供商如何帮助您“跟随太阳”支持全球客户的方式？

与您正在考虑的供应商讨论其他部署云解决方案的企业。这可以为您提供第一手知识和解决方案.第三方集成能力.验证专业服务和行业专业知识。

三.定制与您的业务相匹配

什么级别的集成是可能的，有哪些工具和专业知识可用？

适当的解决方案提供商可以帮助您将其应用程序集成到旧的系统和基础设施中，以确保解决方案的无缝连接。这将优化客户体验和座位效率。评估技术平台的开放性和对行业标准的遵守性，特别是在考虑技术平台的复杂性时，以云为中心的集成。这能和未来与合作伙伴合作的机会。

四.API集成和工具

什么级别的集成是可能的，哪些工具和专业知识是可用的？适当的解决方案提供商可以帮助您将其应用程序与旧系统和基础设施集成，以确保解决方案的无缝连接。这将优化客户体验和座位效率。评估技术平台的开放性和对行业标准的遵守性，特别是在考虑技术平台的复杂性时，以云为中心的集成。这样，我们就可以深入了解集成功能和未来与合作伙伴合作的机会。

五.扩展技术和服务合作伙伴的功能

您的解决方案提供商是否拥有广泛的合作伙伴网络来提供可扩展性？

解决方案提供商通常和他们保留的公司一样好。第三方开发者可以使用哪种类型的平台？API？技术平台的开放性和可扩展性如何？他们是否支持行业标准？Web服务？当您的业务需求发生变化时，您能否根据需要增强其功能？

他们的技术和实施合作伙伴是谁？供应商技术生态系统的深度和广度以及可用的第三方解决方案是其愿景.良好的技术创新、投资水平和合作伙伴生态系统实力测试。寻找与一系列合作伙伴合作的供应商，这些合作伙伴通过客户参考增加了新的功能和价值，并通过开放市场提供了扩展应用程序。

六.安全和合规

您的供应商是否在安全性和合规性方面进行了投资功能和认证？

数据安全和隐私对你的客户至关重要。每周都有另一个关于数据泄露和其他安全违规的头版新闻报道。现实情况是，如果你的供应商继续投资于安全，基于云的呼叫中心可能比本地解决方案更好。

选择能够证明其解决方案完全符合最新行业规范并通过认证的解决方案提供商，如支付卡行业（PCI）.服务组织控制（SOC）.ISO27001信息安全标准和健康保险流通与责任法案（HIPAA）。

七.地理覆盖

能否支持跨地理位置的分布式团队？

全球各地的客户组织通常需要根据所需的技能.一天中的时间.所使用的渠道和流量将从世界各地的不同类型的互动路径。全球通用队列可以帮助您管理全球虚拟团队，并确保客户获得"全天候"有效响应的服务和支持水平。

如果您的公司希望将传统的本地呼叫中心系统扩展到世界新区域，那么基于云的呼叫中心可以帮助您在不投资基础设施的情况下更快地建立新的位置并支持其他座位组。

八.业务连续性

解决方案提供商是否提供地理位置分散的高可用性和其他业务连续性选项？

您的呼叫中心是您客户关系的生命线。在评估过程中，了解供应商确保正常运行时间和所有照常运行能力是供应商评估过程中的另一个关键步骤。

尽管许多云提供商在其基础设施中跨数据中心提供各种冗余功能，但是请找到关键功能，例如：

通过地理隔离保护数据中心
完整的网络容量和感知
基于开放标准的支持IP基础架构
无缝故障转移功能跨越多个数据中心

当在特定位置出现中断或隔离其他问题时，真正的全球供应商可以实现区域灾难恢复。您的呼叫中心可以将故障转移到另一个示例并保持不变为客户提供的信息连续性和服务-对您的业务和品牌至关重要。

九.创新和反应能力

供应商是否有良好的创新记录和响应不断变化的需求？

部署基于云的呼叫中心的核心优势之一是持续改进。您的解决方案提供商的创新愿景将影响您的持续成功。他们有能力实现这一愿景,它将为您提供简化客户旅程的重要工具，并将其转化为改善客户体验和商业竞争优势。

评估出新产品和服务以及持续功能升级方面，评估方面的跟踪记录。

十.呼叫中心的未来

什么是让你的呼叫中心投资适应未来发展的最佳方式？

随着客户行为发展到更高的移动性，新技术成为主流，使用云成为你跟上不断变化需求的最简单方式。通过网站、社交网络和移动频道(如文本)，公司与消费者之间的互动和类型将不断增加。

为了支持这些进展，云技术已经到位。分析可以帮助你确定协调客户旅程的最佳方式，甚至可以预测客户需求。在动态市场中，了解供应商的路线图将如何帮助您创新，并在未来为客户提供服务。

更多领先的IT该功能只能在云中使用，迫使不情愿的组织更接近云。随着越来越多的呼叫中心迁移到云中，解决方案提供商需要保持呼叫中心技术的前沿创新，并帮助客户保持最新和创新的方式来处理客户体验。

提前考虑这十个评估标准需要时间和精力。从长远来看，你的业务需求.对潜在合作伙伴的能力和文化契合度有很好的了解，将帮助您实现业务目标。

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需要了解的云呼叫中心迁移

选择合适的呼叫中心合作伙伴将确保您的客户旅程成功

一.文化契合度

二.您所在行业的客户参考

三.定制与您的业务相匹配

四.API集成和工具

五.扩展技术和服务合作伙伴的功能

六.安全和合规

七.地理覆盖

八.业务连续性

九.创新和反应能力

十.呼叫中心的未来

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