构建企业融合通信战略指南-世讯电科融合通信

统一通信在过去一年中发生了转变，从主要支持现场协作（通过小型会议室、室内会议、白板等）转变为将大部分远程员工与音频和视频会议、虚拟白板等联合起来。现在，另一个统一通信转变正在进行中-支持混合办公室和家庭劳动力的举措。本指南包含指向更多信息的链接，解释了为什么融合通信对企业比以往任何时候都更加重要，其相关技术以及为整个扩展企业创建全面但敏捷的统一通信计划所需的步骤。

什么是融合通信，为什么它在业务中很重要？

融合通信是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频通话和会议，电子邮件，即时消息和状态）集成到单个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

融合通信部署不是关于推出单一技术，而是关于制定一种策略，说明无数的实时通信（同步或延迟可以忽略不计）和异步工具如何帮助用户以富有成效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清晰轻松地识别融合通信满足的业务需求。包括以下内容，强调其重要性并证明企业采用的合理性：

改进现有流程;
提高员工生产力;
提高基于团队的生产力;
增强组织敏捷性;
简化IT运营;和
降低成本。

融合通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些被开发为移动优先应用程序。至少，融合通信工具使用户能够在桌面和移动设备，网络和远程上以类似的方式体验团队协作。
展望未来，融合通信带来了机会-例如基于云的服务超过本地产品（统一通信即服务正在起飞），团队协作成为工作中心，人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的通信，以及出现大大提高的安全性，治理和合规性。此外，预计业务流程将从分析和增强的工作流程中获得提升。

统一通信功能和技术

融合通信融合了新旧技术，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。
TechTarget编辑LukeO'Neill列出了九个对企业最有用的融合通信功能：

高品质音频;
视频会议;
易用性;
会议转录;
屏幕共享;
消息和聊天;
流动性;
虚拟背景和视频布局;
噪声抑制和静音;和
语言翻译。

与其前身4GLTE相比，5G无线技术预计将在未来几年获得牵引力，它将改善融合通信用户体验，因为它使设备能够同时连接到网络和应用程序，从而实现更快的速度，更低的延迟和更大的容量。
融合通信也将受益于人工智能，人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。人工智能将通过以下功能推动协作：

噪声抑制，以防止分心并帮助提高语音识别应用的准确性;
实时翻译和实时转录，以支持全球员工群;
根据受援者的需求量身定制的会议摘要;和
面部识别可以更好地保护会议。

人工智能驱动的非接触式设备，如智能扬声器，将在员工返回办公室时发挥作用。例如，用户将能够使用语音命令开始和结束会议室或小型会议室会议。语音生物识别技术也由人工智能驱动，也可用于验证融合通信技术的权限。

AI应用程序还可以了解团队成员如何最好地协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在人工智能的更高级用途中，机器人可用于监控呼叫，然后传递与对话相关的信息，包括文档。

随着用户越来越擅长视频通话和会议，他们对这项技术的兴趣也在增加，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括更改背景和启动特殊效果和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中曾经的内容。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

如何为企业统一通信制定战略

为企业融合通信制定战略需要组织思考其员工如何相互沟通以及与外部合作伙伴进行沟通。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素，因为他们为融合通信制定计划，混合语音，视频，聊天和消息传递以获得丰富的用户体验。
以下是帮助IT团队和业务领导者为企业融合通信制定战略的八个步骤。

第1步。评估统一通信需求

融合通信需求的范围可以从部门级使用到全公司范围的部署。IT应该从一开始就参与所有融合通信项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们往往会快速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响融合通信成本计算。“虽然融合通信在办公室是一个可有可无的东西，但它在家里是需要的，并将真正成为家庭工作者的生产力中心，订阅成本和端点是融合通信评估的重要领域，并鼓励IT参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备购买决策的采购。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间聚会相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好能够满足用户偏好的视频会议策略。

第2步。识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定业务案例，他们也应该反思融合通信的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减融合通信提供的任何成本节约？此外，员工是否足够熟练来管理融合通信部署，还是需要外部帮助？
另一个考虑因素是融合通信将在应用程序，设备和连接方面进入的传统环境。新的融合通信平台或服务是否能够与当前的基础设施进行良好的互操作，特别是如果它连接到云？如果推动公司迁移到融合通信的需求是对远程工作人员的支持，那么环境的其他方面（如服务器和带宽）是否能够支持不断增长的需求？
组织应该识别这些缺点，并在承诺迁移到融合通信之前以批判的眼光研究它们。

第3步。在本地或即服务融合通信产品之间进行选择

在统一通信方面，组织将做出的最重要决策之一是将其部署在本地还是作为服务部署在云中。
然而，使用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误，因为融合通信被认为是资本支出，而融合通信即服务被认为是运营支出。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定在本地、云中还是混合环境中是最佳方法。
例如，云融合通信供应商倾向于提供更多最先进的选择-例如视频通话，聊天，联络中心，报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的融合通信平台通常难以支持这一系列功能。
组织不应假设云融合通信比本地融合通信便宜。，云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。使用云服务几年的许可证少于1000个的公司是个例外—它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本会随着时间的推移和经验而降低。
选择本地解决方案的决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的WAN连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，则IT将需要本地解决方案提供的控制。
无需专门投入人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管融合通信服务。除了减少IT管理和维护外，托管融合通信服务还可以提高最终用户的工作效率。它们有助于执行以下操作：

支持流动工作人员;
扩大联络中心远程连接;
整合统一通信服务管理;和
充分利用公有云的优势。

希望分阶段接近云的公司也可以利用混合融合通信策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级为云中的服务。试图在两者之间取得平衡在短期内是可以的，但从长远来看，IT可能不得不完全植根于本地或完全在云中。
组织还必须决定是要从单个供应商处购买所有融合通信功能，还是要从多个提供商处购买。虽然坚持使用单一融合通信供应商可以降低成本，简化管理并创建更一致的用户体验，但可以从单独的提供商处获得更好，更广泛的功能。
探索此融合通信平台供应商的完整列表以及产品详细信息，包括协作和通信功能。

第4步。选择团队协作工具

协作工具在2020年表现强劲，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。在接受调查的远程工作者中，只有22%的人表示他们“总是”更喜欢远程工作。但是，选择一个与组织的文化和工作流程相吻合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道;通过音频、视频或聊天相互联系;并跟踪对话（和相关信息）以供遵守和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流程的中心。
因此，头对头比较对于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统互操作的能力、安全性和合规性以及定价非常有用。
以下是微软团队与缩放的比较，以及Webex团队与微软团队的比较。
我们还编制了基于云的视频会议工具的详细比较。行业发展迅速，因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每个工具的集成功能。

第5步。解决统一通信安全问题

随着融合通信对业务变得至关重要，IT应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。常见的融合通信安全问题：

盗窃服务;
拒绝服务;
黑客工具;
移动威胁;和
未经授权的访问。

正确配置融合通信系统使组织能够平衡安全性和易用性的双重问题。Tolly强调，组织的融合通信安全计划的核心应该集中在选择那些在不干扰融合通信用户体验的情况下提供最佳保护的安全选项上。
保护视频会议也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：算法中可以利用的后门以及平台的实现方式（开发人员错过安全检查或错误的实施决策可能会造成严重破坏）。视频会议的主要安全问题，包括传输中和静态加密的必要性，以及安全更新策略以及如何避免损害可用性的安全性。

第6步。实施和集成统一通信

融合通信实现围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力。这在居家办公环境中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问其融合通信工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中的系统越多，这往往就越容易。
例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。对于确保正确访问语音呼叫的公司，他们可能必须为用户提供软件电话客户端，这些客户端可以直接连接到公司的电话系统，并具有与桌面电话相同的功能。
MicrosoftTeams实施如何支持远程工作：

用于应急通信的近实时消息传递和资源共享;
访问电子文件——上传、下载和共享;
将计算机或智能手机用作桌面电话的能力;
主持和参加虚拟会议的能力;和
确保通信和数据受到保护的保护措施。

步骤7.管理统一通信

为了正确管理融合通信，公司需要深入了解性能和安全性，以及优化配置和持续管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常缺乏与其他关键应用程序（例如用于HR的应用程序）的互操作性。
融合通信服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标，并维护安全标准。阅读服务级别协议上的细则可防止组织面临不必要的风险。管理融合通信通常是一种日常体验，IT团队必须跟上最新的行业信息。以便及时了解产品公告、功能聚焦、供应商路线图更改等。以下三个最佳实践：

确保供应商能够支持所有融合通信部署模型;
主动推动最终用户采用;和
评估员工协作需求和偏好。

第8步。对员工进行统一通信培训

要充分利用融合通信部署（包括会议、聊天和协作工具），用户需要接受有关优化工作流程的功能以及他们必须遵守的合规性规则的良好培训。
为组织的融合通信平台创建提示和技巧的备忘单将有助于提高采用率，并确保用户可以充分参与应用程序。例如，团队成员可以使用Teams中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融在内的高度监管行业可以在平台内实施合规措施，以保护敏感的企业信息，并防止员工和客户数据泄露。查看适用于 MicrosoftTeams的八个有用提示，例如教用户如何以安全合规的方式连接到外部用户。

通过这些有用的提示，帮助您的用户在视频会议面试中脱颖而出。

为了确保最大的用户参与度，组织可以创建正式的融合通信采用计划。该计划应使员工能够自定义他们的协作工作流程-公司的融合通信供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。
成功的融合通信战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其融合通信投资中提取最大价值。