什么是语音识别

语音识别将成为未来通信的关键部分。无论是询问Alexa时间还是浏览商务电话系统，您以前都会遇到过。许多企业正在采用这种新的工作方式，无论是改进自己的内部流程还是升级客户服务系统。尽管如此，语音识别仍然相对较新，许多人仍然对它的作用以及如何使用它持怀疑态度。
在本指南中，我们将讨论什么是语音识别，在哪里可以使用它，它有什么好处，以及如果您是企业主，为什么要使用它。

什么是语音识别？

多亏了现代技术，计算机软件现在可以理解语音。该软件可以倾听您所说的话，并将其解释为可阅读和分析的数字化版本。通过人工智能和机器学习。大量数据用于创建可以随着时间的推移而开发的算法。然后，人工智能从这些数据中学习并识别模式。它会查看以前的输入并捕获您所说的内容。它甚至可以理解你是如何说话的，例如，你对区域语言的使用。
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语音识别意味着您的移动设备、智能扬声器或计算机可以收听您所说的内容。当您需要帮助时，这种增加的功能非常有用，例如询问您的亚马逊Alexa今天的天气如何，以便在上班前查看您是否需要雨伞。当您没有时间或手段实际写下来时，它也可以用来口述笔记。
许多企业也使用它来改善他们的客户服务。呼叫者可以回答某些问题，并被定向到适合其问题的代理。这就是世讯电科语音识别带来的技术。这提高了首次呼叫解决率，并确保您的座席不必将呼叫转接到其他部门。对于快速有效地解决问题的客户来说，这非常有用，对于提高生产力和接听更多电话的企业来说也非常有用。

语音识别的工作原理

那么，语音识别是如何工作的呢？好吧，它使用技术来评估您声音的生物特征。这包括你声音的频率和流动，以及你的口音。你说的每一个字都被分成几个音调的片段。然后将其数字化和翻译以创建自己独特的语音模板。
人工智能、深度学习和机器学习是语音识别背后的力量。人工智能用于理解我们使用的口语、缩写和首字母缩略词。然后，机器学习将模式拼凑在一起，并使用神经网络从这些数据中发展出来。
该技术可用于各种系统，其中一些系统比其他系统更复杂。例如，如果您曾经致电过移动电话提供商的联络中心，您可能会看到由语音识别驱动的菜单。要定向到正确的部门，您需要选择一个选项。这可以通过说出数字或使用键盘来完成。
但语音识别可以做的远不止这些。以Alexa为例。这个聪明的家庭助手可以通过您的声音回答问题、播放音乐和关闭家中的灯。

语音识别的用途

目前，72%使用语音搜索设备的人声称它们已成为日常生活的一部分。技术进步迅速，有时下一件“大事”会被另一件新发展所掩盖。但随着越来越多的人习惯于对着手机和智能集线器交谈，这种趋势将越流行起来。
它也不仅仅是供个人使用。随着行业和企业加入进来，使用语音识别的趋势只是时间问题，这个数字会增加。越来越多的企业采用语音识别系统来帮助他们提高客户服务的效率和准确性。
以下是到目前为止语音识别的一些主要用途：

支配

语音识别技术可以以多种方式使用。许多行业现在都在利用语音识别来帮助日常流程。例如，法律行业从语音识别中受益匪浅。律师用它来口述重要的会议，然后他们可以将其转录成文件。这不仅节省了他们的时间，而且确保了所有信息都被准确记录。
它还有助于定期的日常活动。我们中的许多人都有智能手机或家庭集线器设备，这些设备也有一个虚拟助手，你可以口述你的购物清单、日常任务，以及任何你想记下的东西。这比自己写下来更容易，而且通常更有效率。

可及性

语音识别也可以反向使用，即可以翻译文本到语音，而不是语音到文本。一些平台，例如 Nuance的Dragon Professional，提供此功能。许多有言语和视力问题的人，例如残疾人或言语障碍的人，发现它很有用。因此，它也可以在教育部门使用。

使用语音命令购买

超过55%的客户使用语音识别从电子商务网站购买了产品 。而且，随着越来越多的人熟悉语音识别技术，这个数字可能会增长。

语音识别的优缺点

尽管许多人将语音识别视为我们未来的一部分，但也有一些缺点需要考虑。以下是语音识别的优缺点：

优势

它可以帮助提高许多企业的生产力，例如医疗保健行业。它可以比您键入的速度快得多您可以实时使用文本到语音转换。该软件可以拼写与任何其他书写工具相同的能力。帮助那些有言语或视力问题的人

缺点

语音数据可以被记录，有些人担心这可能会影响隐私。该软件可能会在词汇方面遇到困难，尤其是在有专业术语的情况下。如果你说得不清楚，它可能会误解单词

具有语音识别功能的系统示例

自动电话系统

在工作场所，自动电话系统正变得越来越普遍。以世讯电科 Office为例。这个基于云的电话平台包括IVR（交互式语音应答）功能。当客户打电话时，机器使用自动语音识别来理解客户在说什么。然后，它可以将他们定向到语音邮件、分机号码，甚至外部号码。您可以随时启用多达 250 个菜单，非常适合大型全球企业。

百度语音

如果你对着你的安卓设备说“嘿谷歌”，百度语音助手可以提供帮助。像Cortana和Apple的Siri一样，您可以要求它搜索各种主题，但是这个主题会将用户定向到Google的搜索引擎。这也适用于谷歌最新的智能音箱“Google Next”。更重要的是，您可以使用由Google技术支持的API准确地将文本转换为语音。

数字助理

许多智能设备都有自己的数字助理。如果你有苹果设备，你可能听说过“Siri”。Siri 是一个可以识别你声音的个人助理。您可以让 Siri 为您搜索问题、向某人发送文本，甚至播放您喜爱的歌曲。其他数字助理包括Alexa，Cortana和Bixby，仅举几例。

车载蓝牙

拥有汽车蓝牙不仅方便，而且在安全性方面也有所提高。在驾驶员可能想在方向盘后面发送文本的地方，他们现在可以通过蓝牙连接到他们的汽车，并使用语音识别免提发送文本。

什么是语音识别系统？

一些语音识别系统的工作方式与其他系统不同，具体取决于用于开发它们的软件。以下是不同语音识别系统的一些示例：

1. 扬声器相关系统

这些系统依赖于对说话者声音的了解。机器学习是其中的关键部分，因为它分析数据并识别用户模式。借助这项技术，智能集线器可以理解人们使用的短语和单词。换句话说，它们是由用户训练的。这也意味着系统对人的声音更准确;它习惯了听觉。

2. 扬声器独立系统

独立于说话人的系统可以识别来自各种上下文的单词并理解单词，无论谁在说话。他们理解一系列语音模式、波动和音调。大多数为电话呼叫设计的系统都是独立于扬声器的。

3. 离散语音识别

当涉及到离散语音识别时，用户必须更加小心短语句子。他们需要在单词之间停顿，以便软件理解。

4. 连续语音识别

这识别了我们正常说话的方式，这意味着您无需在每个单词之间停顿即可理解您在说什么。专为转录而设计的工具将使用这种语音识别。

5. 自然语言

自然语言语音识别系统是我们最习惯的系统。它使用自然语言处理（NLP）。NLP是人工智能的另一个分支，它允许计算机解释和学习自然的人类语言。它允许计算机理解我们自然的说话方式，包括波动和口音。这就是为什么您的家庭智能中心可以回答问题并以对话方式回复您。

语音识别软件

由于语音识别软件的进步，市场上有各种类型的软件希望相互竞争，例如：

Windows语音识别

我们不仅可以在我们的智能手机和智能设备上使用语音识别。它也可在 PC 和笔记本电脑上使用。那些使用Microsoft Windows的人可以使用他们的语音识别系统版本在用户界面中导航。您可以听写文稿、打开 App 以及使用简短命令激活键盘快捷键。

Mac 上的听写

苹果Mac有自己的语音识别系统。与Windows语音识别软件一样，用户可以打开应用程序，仅使用语音在Mac上导航，并在同步时通过iPhone发送电子邮件和文本。

百度语音识别

百度语音识别可以为任何可以访问谷歌和工作麦克风的人工作。搜索引擎有自己的转录软件，供任何智能设备的用户在 Google 文档中口述。

阿里语音识别

该软件对于那些想要在PC或笔记本电脑上工作时更多地使用语音的人很有用。您可以使用此有用的工具发送电子邮件，文本，填写表单，甚至创建报告。许多企业使用它来提高工作场所的生产力和效率。

世讯电科的解决方案如何支持语音识别？

世讯电科的解决方案支持不断增长的语音识别需求。基于云的软件可以在办公电话和智能设备上使用，因此您可以随时随地保持连接。当您需要在家中访问工作技术时，这尤其有用。
多级IVR
您可以设置多级IVR，为客户提供自动电话菜单。设置公司的主要号码以拨通自动接待员。然后，用户可以从您设置的一系列问题中说出或按他们需要的选项。然后，这可以从外部响铃给可以远程接听呼叫的团队成员之一。
它是减少等待时间和改善呼叫路由的理想选择，因为客户被定向到最适合他们问题的代理，从而减少因无法解决您的问题而感到沮丧。发生这种情况时，不仅让可能需要多次转接的客户感到沮丧，而且还意味着每个座席的呼叫时间都被占用了。借助世讯电科有效的呼叫路由功能，您将在第一时间通过正确的人。
以下是企业喜欢世讯电科语音识别技术的一些关键原因：

• 以下是企业喜欢科能语音识别技术的一些关键原因：
• 用户无需按下按钮，他们可以直接与自动机器对话
• 您可以随时设置250多个菜单。
• 它可以减少客户等待时间。
• 它确保客户的呼叫被定向到最佳座席以解决问题。
• 您可以将其与第三方支付网关集成，以允许IVR支付