什么是共享服务？

共享服务是指企业整合其支持功能以更好地为公司及其业务部门服务，作为企业中的企业运营，利用定义明确的基础设施来实现更高价值的服务交付。通常，这包括人力资源、财务和会计、信息技术、供应链以及其他前台和后台服务等服务。
共享服务是一种管理模式，它将企业内部原本分散在各业务单元的事务性工作和专业服务工作集中到一个专门的部门进行运作，实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值。共享服务的目的在于整合跨业务单元和跨部门的能力和资源，通过服务共享，实现专业化高标准的服务，从而降低企业成本，提高运营效率，强化企业核心竞争力。

通过将这些服务整合到一个集中管理的组织中，企业可以实现效率和成本节约，否则通过分散运营很难实现。除了使整个组织受益外，共享服务还为员工提供了宝贵的职业机会和培训。

使用共享服务的好处

在业务方面，实施共享服务交付模型有很多优势：

• 降低成本：也许最明显的好处是共享服务可以帮助节省时间和金钱。通过将各种职能整合到一个组织或服务提供商中，企业通常可以实现规模经济并减少重复工作。
• 改进的服务： 集中某些功能可以更轻松地监视和管理性能。当服务孤立或分布在业务部门内时，可能难以跟踪进度并确定需要改进的领域。标准化流程和服务管理工具的使用有助于改善服务。
• 更好的控制和见解：共享服务支持数据集中化，从而支持改进的报告和分析。它还有助于提高合规性并使组织能够做出更好的决策。
• 改善沟通：共享服务可以通过打破孤岛和鼓励信息共享来改善部门和员工之间的沟通和协作。
• 更大的灵活性：共享服务可以使组织能够根据需要灵活地扩展或缩减，而无需对其组织结构进行重大更改。在兼并和收购过程中，共享服务可以简化整合两个组织的过程，以合并运营并实现协同效应。
• 提高生产力： 当每个人都在同一个平台上工作或使用同一个服务提供商时，可以使共享信息和共同完成项目变得更加容易。

最终，使用共享服务的好处可以帮助企业更高效地运营。

共享服务应用场景

1. 人力资源

最常见的示例之一是人力资源共享服务。通过将人力资源职能整合到一个部门，企业可以在员工入职、福利管理和工资单处理等领域提高效率。

2. 财务

另一个流行的例子是金融共享服务。当企业将其财务运营合并到共享服务中时，他们通常可以降低成本并提高与会计、应付账款、应收账款和其他财务流程相关的绩效。

3. 信息技术

许多企业选择将其 IT 功能合并到共享服务中。这有助于提高向 IT 客户提供的服务级别，并降低总体 IT 成本。

4. 采购

通过将采购整合到共享服务中，组织可以节省成本并改进服务。当企业集中管理采购时，他们可以利用批量折扣、规模经济和改进的服务交付。

5. 设施管理

设施管理是C&SS的另一个常见例子。通过整合其设施管理职能，组织可以在建筑维护、安全和清洁服务等领域实现效率。

6. 传播与营销

企业可以在共享服务模型中更好地管理和协调通信和营销请求。通过这种方式，组织可以提高效率、提高标准化并避免重复工作。

7. 项目管理

许多共享服务组织都有为企业提供项目管理服务的团队。由于参与了许多跨职能计划，共享服务组织可以提供强大的项目经理来协助组织的其他部分。

8. 数据分析

数据分析是共享服务的一个相对较新的例子，因为企业越来越多地寻求数据来推动决策。通过将数据整合到中央存储库中，企业可以更轻松地分析数据并识别趋势。
随着企业寻求简化运营、节省资金和改善服务交付的方法，共享服务正变得越来越流行。许多组织建立内部共享服务组织，而一些组织则选择将非核心功能外包给第三方提供商。在这两种情况下，企业都可以降低成本，同时仍保持高水平的质量和效率。

共享服务模式降低运营成本的机制

共享服务模式是企业内部通过集中管理和提供某些通用服务（如财务、人力资源、IT支持等）来优化资源配置、提高效率的一种策略。这种模式可以帮助企业降低运营成本的主要方式包括：

1. 规模经济：通过集中处理相同的服务请求，共享服务中心可以实现规模经济，分摊固定成本，降低单位服务成本。
2. 流程优化和自动化：共享服务中心往往会对服务流程进行重新设计和优化，采用先进的信息技术自动化常规操作，减少人工错误和提高响应速度。
3. 专业化服务：共享服务中心能够提供更加专业化的服务，通过专业团队的集中管理和培训，提高服务质量和效率。
4. 成本优化：共享服务中心通过统一引入和有效管理外部资源，可以降低成本，同时释放业务单元的资源，使其能够专注于核心业务。
5. 组织优化：企业可以通过建立共享服务中心来优化组织结构，将非核心业务集中管理，提高整体运营效率。

共享服务模式不仅能够帮助企业降低成本，还能提升服务质量和企业的战略灵活性，是现代企业管理中常见的最佳实践之一。

共享服务中心在企业中通常承担哪些职能？

共享服务中心（Shared Services Center, SSC）在企业中通常承担以下职能：

1. 标准化和集中化服务：共享服务中心将企业内部原本分散在不同业务单元的事务性工作，如财务、人力资源管理、IT技术等，集中起来，提供统一的服务，以实现规模效应和成本节约。

2. 提高管理效率：通过流程的标准化、简化和优化，共享服务中心帮助企业提升整体运营效率，同时允许业务单元专注于核心业务，增强企业的市场竞争力。

3. 促进资源优化配置：共享服务中心通过集中管理和专业分工，优化资源配置，提高服务质量和响应速度。

4. 支持决策制定：共享服务中心通过数据收集和分析，为企业管理层提供决策支持，帮助诊断和解决业务问题。

5. 提升员工满意度：通过提供专业化和标准化的服务，共享服务中心改善员工体验，提高员工对人力资源政策的满意度和忠诚度。

6. 促进政策执行和宣贯：共享服务中心确保公司政策通过流程和系统设计得到有效实施，并通过多种渠道向员工传达。

7. 技术应用和创新：共享服务中心关注新技术的应用，推动企业管理和运营的数字化转型，以及通过创新思维推动管理变革。

8. 合作伙伴赋能：共享服务中心作为企业与外部合作伙伴之间的桥梁，有效组织合作伙伴资源，实现双方共赢。

共享服务中心的建立和优化是企业管理现代化的重要组成部分，有助于企业在全球化竞争中保持灵活性和竞争力。

共享服务的全球发展趋势特点

共享服务在全球范围内的发展趋势体现了以下几个特点：

1. 多元化的服务领域：共享服务的领域正在不断扩展，除了传统的共享出租车、住宿和办公外，还包括共享厨房、洗衣机、电动车等新兴领域。这表明共享经济模式正逐步渗透到更多的生活和商业场景中。

2. 创新的商业模式：共享服务行业正在经历商业模式的创新，例如将自动驾驶技术应用到共享出租车中，以及共享服务与物联网、云计算、大数据等技术的结合，这些创新为行业带来了新的增长点和效率提升。

3. 全球化拓展：共享服务正在突破地域限制，实现全球资源配置和共享。这不仅为跨国企业提供了新的商业机会，也为消费者带来了更加便捷和高效的服务体验。

4. 智能化与个性化服务：借助大数据和人工智能等技术，共享服务平台能够提供更精准的用户需求分析和服务推荐，实现服务的智能化和个性化。

5. 成本效益与商业价值驱动：共享服务中心不仅仅追求运营成本的节约，更注重为业务提供价值。全球商务服务（GBS）组织被期望以较低的成本提供高价值的服务，这反映了企业对共享服务中心的期待和评价标准的转变。

6. 数字化转型：数字化转型正在重塑财务管理的价值定位，共享服务中心通过集成智能化和数字化技术，提高了财务管理的效率和效果。

这些趋势表明共享服务正处于快速发展和演变之中，其影响力和应用范围将继续扩大。

随着信息技术的发展，共享服务中心正从交易处理中心转向数据中心，越来越多的企业重视建立健全运营管理机制，并制定业务连续性计划，以适应数字化和远程办公的需求。共享服务的未来发展趋势预计将更加全球化，多元化服务拓展，以及智能化技术与企业平台的深度融合。