如何为统一融合通信制定业务案例

为统一通信制定业务案例与决定使用PBX不同。例如，投资回报率就不那么重要了。但培训是。这是您应该关注的。

        为统一通信（UC融合通信）构建业务案例乍一看似乎很简单，但要购买PBX或视频会议等传统技术还有很长的路要走。首先，UC融合通信更多的是软件而不是硬件;此外，从基于本地的UC融合通信到基于云的正在发生强劲的转变。更重要的是，UC融合通信是一种影响组织中每个人的集成方法，这与购买电话系统等单点产品完全不同。

       因此，IT决策者必须将UC融合通信视为不仅仅是一种交易性购买。UC融合通信的生产力价值只是一个考虑因素;业务案例还必须反映IT部门对UC融合通信将如何影响各种利益相关者（包括整个组织中的高层管理人员和最终用户）的理解。

以下是在考虑UC融合通信时要记住的五个要点，从供应商评估到操作部署。

这是正确的起点，但必须仔细设定期望。UC融合通信是一种服务，而不是一种产品，因此与电话系统相关的传统ROI指标并不能说明全部情况。越来越多的企业正在部署UC融合通信即服务（UC融合通信aaS）而不是基于本地的UC融合通信，并且由于这种变化使用按需订阅模型，因此总拥有成本可能是一个更好的财务指标。

然而，成本节约不应成为商业论证的主要驱动力。这不是UC融合通信的主要好处，尽管有些成本会下降。例如，部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用UC融合通信，通过让每个人都在一个通用平台上运行，可以最大限度地减少这种重复，从而节省一些成本。IT开销也将减少，因为没有理由支持重复的应用程序或提供配置UC融合通信所需的支持。借助UC融合通信aaS，其中大部分内容都变得基于云，从而减少了对昂贵的IT支持资源的需求。

        在衡量UC融合通信的整体业务价值时，使用和性能指标是比财务指标更好的指标。最终，UC融合通信的成功取决于最终用户的采用，因此衡量使用情况至关重要。IT可以轻松监控采用模式，不仅针对整体UC融合通信，还针对特定应用，包括会议、消息传递、视频、语音应用和移动UC融合通信。

        对于许多人来说，会议是繁重的，但UC融合通信消除了很多摩擦。测量UC融合通信性能有点棘手。基本目标是提高生产率。不幸的是，生产力很难衡量，因此IT将面临显示与UC融合通信功效相关的指标的挑战。虽然该行业正在努力开发有意义的生产力指标，但IT可以衡量一些基本领域，这些领域可以作为一个很好的代理。

考虑开会。对于许多人来说，会议是繁重的，但UC融合通信消除了很多摩擦。基于这样一种观念，即如果会议更有效，人们将更有效率，IT部门将希望跟踪UC融合通信对会议的影响：

通信是另一个领域。员工是否相互联系？关键指标是拨打语音邮件的电话发生率更低，电子邮件的使用率甚至更少。

由于UC融合通信将是新的，统一通信的业务案例需要反映IT如何在中断最少的情况下实施和部署它。使用哪种UC融合通信方法将在很大程度上取决于IT希望对现有网络基础设施进行多少更改（如果有的话）。作为UC融合通信投资的一部分，保留现有的电话系统或更换它们可能有充分的理由。IT还需要对其能够管理的部署量进行现实的评估。如果部署过于复杂，UC融合通信aaS和云将是比基于本地的方法更好的选择。

除了这些决定之外，还必须考虑更广泛的执行挑战。由于UC融合通信将成为协作活动的中心，因此需要与其他系统和软件进行广泛集成-其中包括电话系统，业务软件，电子邮件平台，视频端点和CRM软件。

移动集成是另一个关键点，特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这一点的将是安全实施UC融合通信的需求，特别是有如此多的远程员工在家工作，其中网络访问可能不如办公室安全。

如果统一通信的业务案例是基于提高生产力的承诺，那么下一步就是展示这一承诺是如何实现的。一个关键的好处是更简化的沟通和团队合作流程。一个主要指标是减少使用重叠的第三方应用程序，特别是消费级应用程序。UC融合通信可以支持所有这些需求的范围越广，对影子IT的需求就越少，这是IT肯定会欢迎的好处。此外，通过在通用平台上集成应用程序，IT在整个网络的可见性将得到提高。这将使IT能够优化网络资源的使用并保持安全性。

        这一点很重要，因为UC融合通信的业务案例必须得到持续的支持。由于新功能和应用程序，UC融合通信将继续发展，随之而来的是，商业价值将会增长-但前提是员工能够跟上步伐。对于精通技术的员工来说，这不会是一个问题。但UC融合通信适合所有人，其他人需要接受培训才能在组织范围内积累收益。

        IT通常不会承担这一角色，但为了支持统一通信的业务案例，在这方面将需要新功能。这可以采取在线教程，常见问题解答，研讨会或个人培训的形式。另一种获得牵引力的方法是游戏化-使UC融合通信使用起来很有趣，并引入了一些友好的竞争。无论采用何种培训方法，目标都应该是向员工展示UC融合通信易于使用。一旦他们熟悉了UC融合通信的好处，他们应该看到与他们以前所做的事情相比，这是一种更好的工作方式。