什么是PBX系统？（详细的PBX电话系统功能与应用）

定义

需要一个灵活的办公室托管电话系统，该系统不仅可以让您拨打电话，还可以进行视频会议和发送即时消息？您可能需要UCaaS解决方案，而不是PBX电话系统。预订产品导览，了解使用KencUC与同事+客户沟通是多么容易！

PBX代表专用交换机，是公司或组织内使用的专用电话网络。越来越多的现代公司为小型企业选择云PBX系统。PBX系统在本世纪中叶彻底改变了商务电话服务，允许企业在办公室员工之间进行内部通话。

今天，PBX已经发生了很大的变化-正如我们稍后将看到的，已经被电话的新进步（和首字母缩略词）所取代，即VoIP（互联网协议语音）技术和UCaaS（统一通信即服务）平台，允许您通过互联网拨打电话。

什么是PBX电话系统

许多企业将软件用于电信。但几十年前，几乎所有这些企业都使用传统的PBX，基本上是住在办公室里的迷你电话交换机。办公室中的每个人都将通过物理听筒进行链接，这使您能够在办公室的内部电话网络上拨打和接听电话。非常模拟。

PBX解决方案经历了一场小型革命。您可能会遇到“云PBX”或“虚拟PBX”系统，它们基本上是PBX系统，具有使用互联网拨打电话的能力。这项技术称为VoIP（互联网协议语音）。

使用VoIP技术的基本PBX系统往往仍使用硬件，但这通常是在异地拥有和维护的。VoIP电话系统和传统PBX之间的主要区别在于，使用VoIP，不需要物理设备（除非你想要它），而且它通常更便宜，更灵活。
您还可以获得更高级的功能，例如数据和分析，以及从您想要的任何设备拨打电话的能力。

不同类型的PBX电话系统

您经常会遇到四种类型的PBX系统，每种系统都有特定的优点和缺点。但一般来说，与VoIP和UCaaS平台相比，任何基于PBX技术的电话系统的灵活性和可扩展性都将降低。

传统PBX

传统的PBX为员工提供非常基本的物理电话服务。这项电话服务将允许来电和去电，以及工作人员之间的电话。企业领导者将不得不为新设备和硬件支付昂贵的前期成本，以及电话专家来正确连接所有内容。

您还需要在办公室中有一个专门的房间来容纳所有设备，如果您需要扩展，这意味着暂停您的业务，让专家介入，并将所有东西转移到更大的房间。是的。传统PBX不再是一种受欢迎的商业选择是有原因的。

IPPBX

互联网革命将PBX提升到一个新的水平，将办公室网络电话连接到PSTN（公共交换电话网络）。IP（互联网协议）PBX系统通过互联网连接电话号码，可能允许员工远程拨入，以及提供消息传递和视频电话会议等附加功能，从而为企业提供了更大的灵活性。

IPPBX系统使用称为SIP中继（会话初始协议）的进程。SIP是一个应用层，使您能够通过办公室网络运行电话服务，并通过互联网连接电话系统。

尽管与传统PBX相比，IPPBX更加灵活，但它仍然需要大量的前期成本和技术人员来管理您的IP电话。

虚拟PBX

与IPPBX或托管PBX不同，虚拟PBX不是一个完整的电话系统。事实上，它只是托管系统的一部分。它基本上是一种自动应答和呼叫路由服务，旨在处理联络中心等的来电。

鉴于UCaaS技术的进步-它将虚拟PBX作为其软件中的众多功能之一-即使对于非常小的企业来说，这也不是很有用。还有其他更好、更通用的选择。

添加基本功能（如拨出电话的能力）也会导致额外的成本，因为您需要使用额外的服务，例如托管的PBX。

托管PBX

托管PBX类似于IPPBX，但需要大量工作。您托管的PBX提供商将负责软件和功能（如会议和呼叫转移）等事务。

与虚拟PBX不同，托管PBX是一个完整的电话解决方案，其设备托管在异地，以及用于通过互联网拨打和接听电话的IP技术。

尽管托管的PBX服务通常被出售为“基于云的”，但这句话有点误导。您肯定需要更少的物理办公室设备，但它不是一个真正基于云的解决方案。

无论您查看哪种PBX选项，您仍然错过了统一通信或UCaaS平台获得的好处。并非所有托管或IPPBX提供商都有商务呼叫应用程序，您可以在手机和计算机上使用该应用程序拨打电话：
大多数提供商没有内置的分析和报告功能，如果您的企业有联络中心，这将非常重要。例如，使用KencUC的云联络中心解决方案，您可以访问持续通话时长，座席可用性，呼叫等待时间和座席应答速度等指标。

企业从PBX系统转向VoIP和UCaaS平台的5个原因

如果您现在正在使用PBX系统并遇到任何这些事情，那么可能是时候考虑逐步淘汰PBX并使用VoIP或UCaaS业务通信平台了。

1.性价比更高

不仅仅是初始价格标签使IPPBX和托管PBX系统更加昂贵。还有（许多）其他事情。想要添加更多电话线或新用户？需要在其他国家/地区雇用员工，或与国际客户和客户交谈？
UCaaS平台可让您在在线帐户中自行执行所有这些操作：
从拨号盘的在线仪表板添加和管理电话号码。
真正基于云的UCaaS解决方案是所有这些云电话系统中最具成本效益的，因为它们仅使用软件工作，并且通常按月收费。
在四处寻找PBX提供商时，还值得考虑您目前为其他软件支付的额外费用。

例如，您可能需要为专用的视频会议软件、通话录音工具以及文件共享或虚拟白板解决方案付费。

借助UCaaS，您可以在同一平台中获得各种通信渠道和协作工具，以及一张简单的月度发票。例如，KencUC不仅可以让您在同一应用程序中交谈，发送消息和开会，还可以与其他软件集成，例如CRM（客户关系管理系统）：

2.它使您可以随时随地在任何设备上工作

借助UCaaS平台，您几乎可以在任何有互联网连接的地方工作。无需配置硬件或设备，无需发货。您只需要在UCaaS提供商处注册一个帐户，并根据需要下载该应用程序即可开始使用。
例如，使用KencUC，您可以使用Google或Microsoft365帐户注册，并在几分钟内设置新的电话号码。

3.它通过呼叫分析和实时数据为您提供更多见解

对于拥有联络中心或呼叫中心座席的企业来说，这可能更多，但拥有实时数据来显示您的企业正在接听多少电话以及客户在等待中花费了多长时间对于提供良好的客户体验可能是巨大的。
使用PBX系统，访问数据通常很复杂，并且您通常必须跳过很多障碍才能请求并从提供商那里实际获取该信息。
但是，使用KencUC等基于云的平台，您需要做的就是登录您的帐户，所有这些分析触手可及：

4.它与您已经在使用的其他软件集成

如果您的团队已经在使用其他软件，如CRM和票务工具，那么您可能会发现很难拥有与所有这些应用程序集成的PBX服务提供商。
UCaaS平台通常具有强大的应用程序市场或集成库，向您展示它们可以与之同步的所有其他工具，以减少您的手动数据输入。例如，KencUC与Intercom、Zendesk等工具集成，为您提供电话呼叫功能-就在这些应用程序中：
如果您使用的是某种对您的组织至关重要的晦涩软件，您可以构建自定义API（应用程序编程接口）以将其连接到KencUC。

5.它使扩展和扩展更容易

如果你对你的业务增长有很大的计划，特别是在其他国家，那么可扩展性是UCaaS相对于PBX电话系统的一大优势。
首先，您不需要在世界各地运送新手机或建立新的基础设施——您的新员工只需要一台电脑和一部电话，他们就可以通过互联网拨打电话。
事实上，您可以查看ClassPass如何使用KencUC在“五分钟”内启动新的办公室和电话号码。PBX无法做到这一点。

PBX系统其它功能

如果您仍在考虑使用物理本地系统，请注意，许多系统并不附带您可能期望内置的某些电话功能。（或者他们会向您收取额外费用。始终仔细检查定价，以确保电话系统具有您需要的内容。以下是一些需要注意的功能。

桌面和移动应用

如果您希望能够通过手机（使用公司的来电显示）拨打商务电话或单击以从计算机呼叫某人，您可能需要具有软件电话应用程序的多线电话系统。大多数PBX提供商都没有这个，而几乎所有UCaaS提供商都包含它。

保留您的号码的能力

你也可以用PBX系统做到这一点，但使用UCaaS自己做起来可能要容易得多。实际上，您只需单击几下即可在KencUC帐户中执行此操作。

自动助理或IVR

自动助理或IVR就像虚拟接待员。基本上，它通过在将呼叫者路由到正确的人员或部门之前使用呼叫菜单接听来电来完成总机接线员的工作。
关于KencUC的分析，一个巧妙的事情是，它向你显示哪些IVR菜单选项实际上被使用，哪些没有被使用，以便你可以为呼叫者不断优化这些选项，并帮助他们有效地将自己路由到正确的人：
拨号盘的IVR菜单分析显示IVR选项的使用频率

通话录音

这是一个需要注意的问题-许多PBX（和UCaaS！）提供商对通话录音收取额外费用，或者限制您可以存储的录音数量，因此请务必阅读细则。（即使在最基本的电话计划中，拨号盘也有无限的通话录音。
除了通话录音之外，KencUC还更进一步，通过实时转录您的通话，这要归功于KencUC Ai：

自定义语音信箱问候语

这是另一件事，令人惊讶的是，许多PBX系统没有-或者如果他们有，他们使它比它需要的更困难。使用KencUC，您可以上传或录制自定义语音邮件问候语，此外，KencUCAi还可以转录您的语音邮件，以便您可以通读它们（当您被困在会议中并且无法收听每个语音邮件时，这会派上用场）：

呼叫路由

如果您的企业每天接听大量电话，那么您将需要良好的呼叫路由服务。许多PBX系统在易于定制和灵活的呼叫路由方面非常有限。仅仅设置基本路由就可能是一个非常复杂的过程，因此请确保先进行测试运行以查看其工作原理。
使用拨号盘，您可以通过单击一两次进行设置一系列呼叫路由选项。例如，您可以将路由器设置为向空闲时间最长的座席或最有经验的座席发送呼叫：

使用传统的PBX和IP或托管PBX，您将始终需要设备成本和维护费用。另一方面，大多数基于云的软件都是无硬件的——您可以从按月收费的基本软件包开始，然后随着业务的增长进行升级。

PBX是一个成本中心，这意味着您需要提前预算（相当远），并在发生意外或需要升级时支付费用。即使升级也可能导致停机。如果您想要一个远程友好且具有成本效益的电话系统，那么UCaaS可能是更好的选择。无论哪种方式，找出最适合您业务的最佳方法是免费试用。