IPCC呼叫中心云通讯基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据（文本格式），待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。同时，质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

IPCC-座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

IPCC-座席状态监控

IPCC呼叫中心云通讯帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。

IPCC-呼叫任务

制定座席每日呼出电话数量、呼出对象和时间，云呼叫中心系统可在设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。

IPCC-客户管理

IPCC呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供“一对一”的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。


IPCC-话务统计

云通讯座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况；管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。

IPCC-销售跟进
IPCC呼叫中心云通讯拥有多种筛选和提醒方式，方便客户跟进，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理；销售人员的每一步销售动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单，销售跟进记录实时反馈给上级，方便管理者及时了解销售进度，为企业运营做出最佳决策。

IPCC-公海管理
云通讯呼叫系统全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配机制和范围策略，可以简便公平地批量分配客户数据，通过公海池客户管理，可以精准定位客户，高效赢取客户，同时还可有效防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。

IPCC-实时提醒
所有操作实时提醒，自定义设置提醒时间，保障工作的准时进行，提高工作效率；呼叫系统内部公共操作，包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒，保证销售动作的流畅进行，提高企业内部的协同工作能力。